Đối với khách hàng mua sản phẩm của PHÚ ĐIỆN sẽ được bảo hành tại kho bảo hành của công ty. Các điều khoản sẽ được áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm do công ty cung cấp cho quý khách hàng. Mọi thông tin về dịch vụ bảo hành quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh nhất.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH
Tiếp nhận bảo hành
- Thời gian tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 17h00 và từ thứ 2 đến thứ 7 trong tuần làm việc.
Địa điểm tiếp nhận bảo hành
- Tất cả các sản phẩm được bảo hành tại kho công ty và các trung tâm bảo hành chính hãng trên toàn quốc (áp dụng với các sản phẩm có trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương).
Xác định thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành của sản phẩm được tính từ ngày hoàn thành bàn giao hàng hóa và thời hạn theo từng dòng sản phẩm PD phân phối.
Xác định điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
- Nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn theo quy định của từng sản phẩm.
- Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Có hóa đơn bán hàng (phiếu bảo hành) và tem nhãn bảo hành sản phẩm. Với đủ thông tin như số hóa đơn, mã số sản phẩm, ngày mua hàng, thời hạn bảo hành, chữ ký của nhân viên bán hàng, thông tin khách hàng trên hóa đơn (tên, số điện thoại).
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi:
- Khi khách hàng mua sản phẩm của công ty và sản phẩm bị lỗi khi hết hạn bảo hành.
Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm quá thời hạn bảo hành theo thông tin tem nhãn bảo hành trên sản phẩm và hóa đơn.
- Sản phẩm bị lỗi không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.
- Sản phẩm bị biến dạng, có dấu hiệu cạy phá hoặc rơi vỡ.
- Sản phẩm ắc quy có điện áp dưới 10.8V.
Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì Quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.
Xác nhận tình trạng sản phẩm
- Bộ phận sale tiếp nhận thông tin bảo hành của khách hàng một cách nhanh nhất. Xác định sơ bộ nguyên nhân lỗi sản phẩm và chuyển qua cho bộ phận kỹ thuật để xử lý.
- Bộ phận kỹ thuật thực hiện kiểm tra chi tiết thực trạng lỗi, đưa ra nguyên nhân lỗi và khắc phục lỗi một cách nhanh nhất.
Thời gian trả bảo hành
- Thời gian sửa chữa bảo hành tùy thuộc vào lỗi sản phẩm và hợp đồng cung ứng sản phẩm giữa công ty và khách hàng.